CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG 🔁

Áp dụng cho: Tất cả đơn hàng trên vuonduoclieugenecell.vn
Ngày hiệu lực: [23/9/2025]

🔁 1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi nhận sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi, hỏng hóc do vận chuyển hoặc do nhà cung cấp.

⏳ 2. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (trường hợp hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu hàng).

  • Một số trường hợp đặc biệt có thể có thời hạn dài hơn — sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm.

✅ 3. Điều kiện được đổi/trả

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu sản phẩm so với đơn.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, vỡ do vận chuyển hoặc có khuyết tật sản xuất.

  • Khách hàng cung cấp hình ảnh chứng minh và đầy đủ thông tin đơn hàng để cửa hàng xác minh.

❌ 4. Trường hợp không được đổi/trả

  • Sản phẩm đã mở niêm phong nếu thuộc nhóm sản phẩm không được hoàn trả vì lý do y tế/vệ sinh (trừ khi lỗi do nhà cung cấp).

  • Sản phẩm bị hư do sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng.

  • Hết thời hạn đổi/trả theo quy định.

📦 5. Quy trình đổi/trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm và mô tả vấn đề.

  2. Cửa hàng xác minh (thường trong vòng 3–7 ngày làm việc).

  3. Nếu đủ điều kiện, cửa hàng hướng dẫn gửi trả hoặc sẽ thu hồi hàng tại địa chỉ khách (tùy trường hợp).

  4. Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, cửa hàng sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

💸 6. Chi phí liên quan

  • Nếu lỗi do cửa hàng/nhà cung cấp: cửa hàng chịu phí vận chuyển trả hàng/đổi hàng.

  • Nếu khách tự ý đổi trả (lý do cá nhân không thuộc lỗi sản phẩm): khách có thể chịu phí vận chuyển (trừ khi có chương trình miễn phí).

🕒 7. Thời gian xử lý

  • Sau khi nhận hàng trả về và xác minh, thời gian xử lý đổi/hoàn tiền thường là 7–14 ngày làm việc tuỳ phương thức thanh toán.

📣 8. Lưu ý quan trọng

  • Giữ lại hộp, tem, phiếu giao hàng để phục vụ chứng từ đổi/trả.

  • Nếu nghi ngờ hàng giả/nhái hoặc vi phạm pháp lý, cửa hàng sẽ phối hợp xử lý theo quy định.

Thông tin liên hệ:
Công Ty TNHH SMC Organic Garden
📍 127 Đường An Dương Vương, Phường Trường Thi, TP. Vinh, Nghệ An
📞 0818 444 456
🌐 Website: vuonduoclieugenecell.vn
✉ Email: genecellsmc@gmail.com